Mapeamento de empatia
Ajude a estabelecer clientes felizes e leais
Por que usar isso?
Entender os estados emocionais e atitudes de nossos usuários e incorporar essa empatia em nossos produtos
Para ajudar a estabelecer clientes felizes e leais
Para que isso é usado?
Um mapa de empatia é uma visualização colaborativa usada para articular o que sabemos sobre um determinado tipo de usuário. Este é um método qualitativo que externaliza o conhecimento sobre os usuários para criar um entendimento compartilhado das necessidades dos usuários e auxiliar na tomada de decisões. Este processo pode ajudar a destilar e categorizar seu conhecimento do usuário em um só lugar.
Do que eu preciso?
Partes interessadas
Designers, gerentes de produto, Vendas, marketing, etc.
Pesquisa com clientes ou usuários (dados qualitativos): entrevistas com usuários, estudos de campo, estudos de diário, sessões de escuta ou pesquisas qualitativas
Como eu procedo?
Defina o escopo e o objetivo
Reúna seu time para um workshop
Escreva notas adesivas individuais para cada quadrante
Como um time, converja e agrupe as notas adesivas dentro de cada quadrante
Planeje voltar ao mapa de empatia à medida que mais pesquisas forem reunidas ou para orientar decisões de UX.
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Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Design Sprint Kit
Ideal para:
Metodologia Ágil, Design de UX, Planejamento de sprint
Com a abordagem focada e estratégica certa, cinco dias são suficientes para enfrentar seus maiores desafios de produto. Essa é a lógica por trás da metodologia Design Sprint. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Kit de Design Sprint fornece um conjunto de templates leves que apoiam as atividades colaborativas e a votação do Design Sprint—e mantém a energia, o espírito de time e o impulso despertados na sessão. Suprimentos virtuais para sprints e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Design Sprint remotos.
Template para Design Sprint Kit
Ideal para:
Metodologia Ágil, Design de UX, Planejamento de sprint
Com a abordagem focada e estratégica certa, cinco dias são suficientes para enfrentar seus maiores desafios de produto. Essa é a lógica por trás da metodologia Design Sprint. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Kit de Design Sprint fornece um conjunto de templates leves que apoiam as atividades colaborativas e a votação do Design Sprint—e mantém a energia, o espírito de time e o impulso despertados na sessão. Suprimentos virtuais para sprints e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Design Sprint remotos.
Blueprint de Serviço 5E
Ideal para:
Pesquisa e design
Aprimore seu design de serviço com o template 5E Service Blueprint. Esta ferramenta ajuda você a visualizar as cinco etapas principais da jornada do cliente: Atraia, Entre, Engaje, Saia e Estenda. Use-o para mapear pontos de contato, identificar pontos de dor e otimizar a experiência geral do serviço. Ideal para criar uma visualização abrangente das interações com clientes e melhorar a prestação de serviços em cada etapa.
Template de design-pesquisa
Ideal para:
Design de UX, Design Thinking, Pesquisa de Mesa
Um mapa de pesquisa de design é um framework de grade que mostra a relação entre dois pontos-chave nas metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Os mapas de pesquisa de design incentivam seu time ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando o design thinking generativo. Originalmente projetado pela acadêmica Liz Sanders, o framework foi criado para resolver a confusão ou sobreposição entre métodos de pesquisa e design. Seja o seu time estiver em modo de solução de problemas ou definição do espaço de problemas, usar um template de design de pesquisa pode ajudar você a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.
Design Thinking Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia 1-2 captura insights detalhados do usuário, focando em seus pensamentos, sentimentos e comportamentos. Este template ajuda você a criar produtos centrados no usuário, garantindo que você compreenda e atenda às reais necessidades dos seus usuários.
Plano de serviço template
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Operações, Pesquisa de mercado
O template de Plano de ação de serviços é uma ferramenta visual para projetar e otimizar experiências de serviço. Ele fornece um framework estruturado para mapear jornadas de clientes, identificar pontos de contato e alinhar processos internos. Este template permite que os times visualizem todo o ecossistema de serviços, descubram pontos de dor e inovem soluções para aumentar a satisfação do cliente. Ao promover a centralidade no cliente e a colaboração, o Plano de Ação capacita as organizações a oferecer experiências de serviço excepcionais e impulsionar o crescimento sustentável.